Brasil Exchange
Conhecendo os usuários
Matriz CSD
Para iniciar o processo de pesquisa em UX, primeiro nós organizamos todas as informações que adquirimos até o momento, para isso utilizamos a matriz CSD.
Matriz Conhecimento X Impacto
Em seguida, usamos a Matriz de Impacto x Conhecimento para priorizar as suposições e dúvidas as quais precisaríamos nos aprofundar e que causariam maior impacto para o produto.
Pesquisa Quantitativa
Após priorizar o que era importante para pesquisarmos, realizamos uma pesquisa quantitativa usando o método survey, neste questionário haviam dois fluxos de perguntas, um para investidores em criptomoedas e outro para potenciais investidores.
O formulário de pesquisa possui duas ramificações, as perguntas para investidores, e as perguntas pra potenciais investidores.
Os respondentes ficaram divididos da seguinte maneira:
Hipóteses testadas: formulário para investidores em criptomoedas.
Suposição:
As pessoas que investem sozinhas, tem disciplina pra aplicar mensalmente.
Esta suposição foi testada com a seguinte pergunta:
-
Com qual frequência você investe?
Invalidada: 58,8% investem sem uma frequência definida, 29% investe todos os meses.
Suposição:
Será que as pessoas comparam seu crescimento com a inflação?
Esta suposição foi testada com a seguinte pergunta:
-
Você compara os rendimentos das criptomoedas com outros indicadores? Ex: Ibovespa, CDI, inflação
Validada: 55,9% afirmaram que comparam como outros indicadores.
Suposição:
Acreditamos que as plataformas não tem a interface tão acessíveis.
Esta suposição foi testada com a seguinte pergunta:
-
Considere a plataforma que você utiliza atualmente, você acha fácil de usá-la?
Invalidada: 85.3% dos respondentes acha fácil de usar.
Suposição:
Acreditamos que as plataformas têm muitas ferramentas que os usuários não conhecem.
Esta suposição foi testada com a seguinte pergunta:
-
Você conhece todas as funcionalidades da sua plataforma?
Validada: 61.8% Não conhece todas as ferramentas da plataforma.
Suposição:
A comunicação das exchanges com os clientes não é boa.
Esta suposição foi testada com a seguinte pergunta:
-
Você entende a linguagem que a sua plataforma usa?
Invalidada: 79.4% entende a linguagem da plataforma.
Suposição:
As pessoas não sabem como comprar criptomoedas.
Esta suposição foi testada com a seguinte pergunta:
-
Na sua primeira compra de criptomoedas, o quão fácil você achou o passo a passo? Sendo 0 muito difícil e 10 muito fácil.
Validada: 52,9% deram nota abaixo de 7.
Suposição:
Operações mais avançadas agregam no produto?
Esta suposição foi testada com a seguinte pergunta:
-
Quais funcionalidades da plataforma você usa?
(Compra e venda, Staking, Derivativos, NFT, Transferência P2P, Poupança, Pool.)
Invalidada: 85,3% utiliza apenas compra e venda.
Suposição:
Uma linguagem de fácil acesso daria mais confiança ao investidor?
Esta suposição foi testada com a seguinte pergunta:
-
Sobre o mercado de criptomoedas, já aconteceu de ouvir / ler algum termo desconhecido por você?
Validada: 86.7% já ouviram ou leram termos do mercado que não conhecem.
Suposição:
Quanto você estaria disposto(a) a investir inicialmente em criptomoedas?
Esta suposição foi testada com a seguinte pergunta:
-
Quanto você estaria disposto(a) a investir inicialmente em criptomoedas?
Validada: 60% estaria disposto a investir de 100,00 a 500,00 reais em criptomoedas.
Suposição:
As pessoas não sabem qual plataforma usar.
Esta suposição foi testada com as seguintes perguntas:
-
Você sabe onde comprar as criptomoedas?
-
Você já abriu conta em alguma exchange?
Validada: 80% afirmou que sabe onde comprar, mas ainda não abriram conta em uma exchange.
Pesquisa qualitativa
Em seguida, realizamos uma pesquisa em profundidade com o objetivo de entender as motivações, percepções, pensamentos e preferências dos investidores sobre o mercado de criptoativos. Assim como no survey, esta pesquisa também foi realizada com investidores e potenciais investidores, onde elaboramos um planejamento de pesquisa diferente para cada perfil.
Hipóteses testadas: formulário para potenciais investidores em criptomoedas.
Processo da Pesquisa Qualitativa
1
Planejamento
-
Objetivo
-
Ferramenta
-
Recrutamento
-
Agendamento
2
Condução
-
Teste piloto
-
Instruções
-
Observadores
3
Análise
-
Mapa de afinidades
-
Priorização
4
Entregáveis
-
Personas
-
Mapeamento da jornada
Personas
A Joana, é uma investidora que já tem um certo conhecimento de mercado tradicional, mas ainda está insatisfeita com outras corretoras. Ela acredita que as taxas atuais do mercado são muito altas, tem medo de usar o suporte por ser em outros idiomas e fica apreensiva quando os depósitos não caem na hora.
O Bruno Farias, é um potencial investidor que ainda está no zero, mas que busca um passo a passo bastante simples de comprar, vender e entender as criptomoedas.
Mapa da Jornada do Usuário
Sendo o nosso foco ajudar os investidores iniciantes, produzimos um mapa de jornada do usuário para a persona do Bruno Farias, potencial investidor, realizando a sua primeira compra em uma exchange.
